Conditions générales d’utilisation

1. Objet et documents applicables

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) décrivent les règles d’accès et d’utilisation d’Uglowy, sur le site https://uglowy.com/ et dans sa version installable sur téléphone (PWA). Elles concernent les visiteurs, les clients et les experts, selon les fonctionnalités accessibles à chacun.

Les réservations, prix, frais, reports, annulations, remboursements et droits de rétractation relèvent des conditions générales de vente (CGV). Les abonnements professionnels, mises en avant et éventuelles offres Club relèvent également de leurs conditions particulières, présentées avant souscription. Les CGU ne créent aucun abonnement ni prélèvement automatique.

La politique de confidentialité décrit séparément les traitements de données personnelles. En cas de contradiction, les CGV et conditions particulières prévalent pour l’opération commerciale concernée, sans écarter les droits impératifs de l’utilisateur.

2. Exploitant et contact

Uglowy est le nom commercial de Julien Bouche, entrepreneur individuel. Responsable : Julien Bouche. SIREN communiqué : 789113586. Adresse : 16 chemin de la station météo, 46300 Gourdon, France. Immatriculation RNE et, si applicable, RCS : [à compléter].

Contact : service client dans Uglowy Connect, courrier à l’adresse ci-dessus, courriel contact@uglowy.com et téléphone professionnel 07 44 42 64 62. Les informations d’hébergement Cloudflare figurent dans les mentions légales.

3. Services et rôle des experts

Uglowy facilite la recherche d’experts indépendants en coiffure, beauté et bien-être, la consultation de leurs profils, la réservation de créneaux et le suivi des rendez-vous. Selon le compte, la plateforme propose également une messagerie, des avis, des favoris et des outils professionnels.

L’expert est responsable de la prestation qu’il réalise, de ses qualifications, de son statut, de ses assurances et de sa facturation. Uglowy est responsable de ses propres services et obligations. Les prestations de bien-être proposées ne doivent pas être présentées comme des actes médicaux lorsqu’elles ne le sont pas.

Les fonctionnalités disponibles peuvent dépendre du rôle, du secteur, des disponibilités et de l’état du compte. Un paiement annoncé comme test ou Sandbox ne débite pas d’argent réel ; il ne constitue pas une réservation commerciale payée en production.

4. Compte, identité et sécurité

La consultation des pages publiques est possible sans compte. Un compte peut être nécessaire pour réserver, utiliser la messagerie ou accéder à un espace personnel. L’utilisateur doit être majeur et capable de contracter, ou agir par son représentant légal.

L’utilisateur fournit des informations exactes et à jour. Il ne doit pas usurper une identité, utiliser le compte d’un tiers sans autorisation ni créer des comptes pour contourner une restriction justifiée. Un expert renseigne fidèlement ses prestations, leurs prix, leurs durées, sa zone et ses disponibilités.

Les identifiants sont personnels et doivent être protégés. L’utilisateur signale tout accès suspect au service client. Uglowy ne demande pas de mot de passe ni de données de carte bancaire dans les conversations.

Les espaces du secrétariat, de l’administration et du marketing sont réservés aux personnes habilitées. Leurs accès sont limités aux missions autorisées ; ils ne constituent pas des espaces ouverts aux clients ou aux experts.

5. Recherche, classement et disponibilités

Les résultats peuvent dépendre notamment du métier et du secteur recherchés, des prestations choisies, des filtres et des créneaux disponibles. Les suggestions de créneaux rapides privilégient la proximité temporelle des rendez-vous compatibles avec le planning et les déplacements de l’expert.

Les rubriques de mise en avant peuvent inclure des experts bénéficiant d’une option payante de visibilité. Une mise en avant ne constitue pas une garantie de qualité supérieure ni un classement exhaustif de tous les professionnels du secteur. Les offres et leur caractère commercial doivent être présentés de façon claire.

La présence d’un profil ne garantit pas un créneau disponible. Les disponibilités évoluent ; la confirmation du rendez-vous intervient selon les CGV. Un expert fixe ses disponibilités et peut limiter de futures réservations pour des motifs légitimes liés à la relation de service, sans discrimination illicite. Une difficulté d’accès à une offre peut être signalée au service client.

6. Réservation et comportement lors du rendez-vous

Le client vérifie l’expert, les prestations, l’adresse, la date, l’heure et les prix avant de confirmer. Le paiement des frais de réservation, lorsqu’il est réel et réussi, confirme le rendez-vous selon les CGV, sans nouvelle validation de l’expert. Le prix de la prestation reste distinct des frais Uglowy.

Les changements de créneau doivent passer par les fonctionnalités de report ou par le service client. Un message proposant une autre date ne modifie pas à lui seul un rendez-vous confirmé. Les règles de trois reports maximum et du délai de 72 heures sont détaillées dans les CGV.

Le client et l’expert se comportent avec respect, préviennent en cas de difficulté et ne mettent pas autrui en danger. Le client communique une adresse exploitable et permet l’accès convenu ; l’expert respecte le créneau et les conditions de la prestation acceptée.

7. Uglowy Connect et assistance

Le client contacte le secrétariat sous l’appellation « Service client ». L’expert contacte ce même service sous l’appellation « Service expert ». Le secrétariat peut accéder aux informations de la fiche et du rendez-vous nécessaires à l’assistance.

Les échanges directs entre un client et un expert sont proposés dans le cadre de leurs rendez-vous à venir confirmés, selon les fonctionnalités disponibles. Ces conversations servent à organiser la prestation. Elles ne doivent pas être utilisées pour du démarchage, du harcèlement ou des sollicitations étrangères au rendez-vous.

Dans les conversations directes entre client et expert, l’envoi de numéros de téléphone, d’adresses électroniques et de liens externes est filtré. L’utilisateur ne doit pas contourner ce filtre, notamment en fragmentant les coordonnées ou en les écrivant autrement. Les coordonnées nécessaires à l’intervention sont communiquées par les fonctionnalités autorisées de la plateforme.

Les conversations et demandes peuvent être consultées par les membres habilités du secrétariat pour l’assistance, le suivi du dossier et le traitement des réclamations. Elles ne sont pas publiques. Les destinataires et les durées de conservation doivent être précisés dans la politique de confidentialité.

Le secrétariat organise les dossiers internes de litige. Cette organisation n’empêche ni le client ni l’expert d’adresser une réclamation, de contester une décision ou d’exercer un recours légal. La messagerie n’est pas un service d’urgence.

8. Avis, contenus et modération

Les avis doivent décrire honnêtement une expérience réelle et rester pertinents pour la prestation. Les faux avis, avis rémunérés non signalés, usurpations, menaces, injures, propos discriminatoires et publications de coordonnées privées sont interdits. Un désaccord ou un avis négatif ne constitue pas, à lui seul, un abus.

L’utilisateur ne publie que des textes, images et documents qu’il a le droit d’utiliser. Il obtient les autorisations nécessaires des personnes représentées. Il évite de communiquer des données sensibles ou des informations privées inutiles dans les avis, les profils et les messages.

Uglowy peut examiner un signalement et retirer ou limiter un contenu illicite ou contraire à ces règles, de manière motivée et proportionnée. L’auteur peut demander un réexamen auprès du service client. Un contenu ne doit pas être retiré uniquement parce qu’il critique une prestation.

Les modalités détaillées de collecte, de vérification, de publication, de classement et de refus des avis doivent être accessibles à proximité du dispositif d’avis. Les présentes CGU ne permettent pas d’affirmer qu’un avis est vérifié en l’absence de contrôle effectif.

9. Usages interdits

Sont interdits : la fraude, les fausses réservations, le spam, le harcèlement, les contenus illicites, le détournement de comptes et l’utilisation d’informations obtenues sur Uglowy à des fins étrangères au service.

Il est également interdit de tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs ou aux espaces internes sans autorisation, d’introduire des logiciels malveillants, de perturber les services, de contourner leurs protections ou d’extraire massivement les données en violation des droits applicables. Les activités légalement autorisées ne sont pas exclues par cette clause.

Un incident de sécurité ou un contenu problématique peut être signalé au service client en précisant sa localisation et les éléments utiles, sans diffuser publiquement de données privées.

10. Restrictions et fermeture du compte

En cas de manquement établi, de fraude, de contenu illicite ou de risque pour la sécurité, Uglowy peut prendre une mesure adaptée : avertissement, retrait d’un contenu, limitation d’une fonctionnalité ou suspension du compte. Une fermeture définitive doit être proportionnée à la gravité ou à la répétition du manquement.

Sauf urgence de sécurité ou interdiction légale, l’utilisateur est informé de la mesure, de ses raisons et des possibilités de contestation. Il peut présenter ses observations au service client. Une restriction ne peut reposer sur un motif discriminatoire illicite ni servir à priver un client d’un remboursement ou d’un recours auquel il a droit.

Une restriction concernant les réservations auprès d’un expert ne supprime pas automatiquement l’accès aux autres experts. Les rendez-vous déjà confirmés et leurs éventuels remboursements sont traités selon les CGV ; la suppression du compte ne les efface pas.

L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte au service client. Les demandes d’effacement des données sont examinées séparément selon la réglementation ; les éléments nécessaires à une obligation légale ou à la défense de droits peuvent être conservés de manière limitée et protégée.

11. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, visuels, logiciels et éléments originaux d’Uglowy sont protégés par les droits applicables et appartiennent à leurs titulaires. L’utilisateur peut consulter la plateforme et l’utiliser pour ses besoins personnels ou professionnels autorisés. Les exceptions légales restent applicables.

L’utilisateur conserve les droits sur les contenus qu’il publie. Il autorise Uglowy, à titre non exclusif, à les héberger, reproduire, mettre en forme techniquement et afficher uniquement dans la mesure nécessaire aux fonctionnalités choisies, à leur modération et aux obligations légales. Un message privé n’est pas destiné à une diffusion publique. Une réutilisation publicitaire distincte nécessite les autorisations appropriées.

12. Disponibilité et responsabilité

Uglowy recherche un fonctionnement fiable et peut réaliser des opérations de maintenance. Une interruption technique est possible ; les utilisateurs sont informés des difficultés importantes lorsque cela est possible. L’utilisateur contacte le service client si une interruption l’empêche d’exercer un droit dans les délais.

Uglowy répond de ses propres manquements dans les conditions légales. L’expert répond de la prestation qu’il réalise. Les présentes CGU n’excluent pas globalement la responsabilité d’Uglowy et ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs. Les liens vers des services tiers ne dispensent pas Uglowy de ses propres obligations.

Une indisponibilité, une restriction du compte ou une modification technique ne supprime pas les obligations relatives aux rendez-vous déjà confirmés. Les situations de force majeure sont appréciées selon le droit applicable.

13. Données personnelles et cookies

Uglowy traite les données nécessaires au fonctionnement des comptes, des réservations, de la messagerie et de l’assistance. Les membres du personnel habilités ne peuvent les utiliser que dans le cadre de leurs missions. La politique de confidentialité distincte doit préciser les bases légales, destinataires, durées de conservation et éventuels transferts hors de l’Union européenne.

L’utilisateur peut exercer ses droits, notamment d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité, dans les conditions légales, auprès du contact indiqué dans les mentions légales. Il peut également adresser une réclamation à la CNIL.

Les traceurs non nécessaires soumis à consentement ne doivent être déposés qu’après le choix de l’utilisateur. L’acceptation des CGU ne vaut pas consentement aux cookies publicitaires ni à la prospection commerciale.

14. Évolution, acceptation et litiges

Les CGU sont accessibles dans le pied de page. Leur simple consultation ou la seule navigation sur le site ne vaut pas preuve d’une acceptation contractuelle. Lorsqu’une acceptation est demandée, l’utilisateur doit pouvoir consulter la version concernée avant de se prononcer ; la version et la date d’acceptation doivent être conservées.

Uglowy peut mettre à jour les CGU pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. Les changements importants sont portés à la connaissance des utilisateurs concernés ; une nouvelle acceptation est recueillie lorsque nécessaire. Les changements ne modifient pas rétroactivement les réservations confirmées ni les droits déjà acquis.

L’utilisateur peut adresser une réclamation au service client. Les consommateurs peuvent recourir à la médiation dans les conditions et auprès du médiateur indiqué dans les CGV [coordonnées à compléter après adhésion effective]. Les droits de recours ne dépendent pas d’une décision interne du secrétariat.

Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives applicables. La juridiction compétente est déterminée par les règles légales ; aucune compétence exclusive au siège d’Uglowy n’est imposée au consommateur.