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97 questions · 12 thèmes · Mise à jour du 8 octobre 2026

Paiements actuellement en mode test

Les transactions annoncées Sandbox ne débitent pas d’argent réel. Les montants et règles ci-dessous expliquent le fonctionnement du service ; un paiement test ne constitue pas un encaissement commercial réel.

Que souhaitez-vous savoir ?

La recherche porte sur les questions et les réponses, avec ou sans accents.

Les réponses les plus utiles

97 réponses

Découvrir Uglowy

Métiers, secteurs et choix de votre expert.

Réserver un rendez-vous

Prestations, adresse, créneaux et confirmation.

Tarifs et paiements

Frais de réservation, prestation et difficultés de paiement.

Reports et annulations

Trois reports maximum, délai de 72 heures et frais.

Remboursements et réclamations

Absence de l’expert, choix du client et droits légaux.

Messagerie et assistance

Service client, Service expert et suivi des demandes.

Avis et coups de cœur

Retours d’expérience, favoris et règles de publication.

Devenir expert et travailler

Candidature, catalogue, planning et suivi de prestation.

Frais et visibilité des experts

Solde, mises en avant, pause et fermeture.

Parrainage experts

Lien personnel, récompenses, filleuls et cumul avec Ambassadeur.

Club Uglowy

Participation volontaire et choix des prestations.

Compte, téléphone et données

Connexion, application installable, cookies et confidentialité.

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Ouvrez Uglowy Connect depuis votre espace : Service client pour les clients, Service expert pour les professionnels. Précisez la référence du rendez-vous et votre demande. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de numéro de carte complet.

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Cette FAQ explique le fonctionnement et ne remplace pas les conditions applicables à votre opération. Les droits légaux restent préservés. Les offres et fonctions peuvent dépendre de votre rôle et de leur disponibilité.

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Les réponses les plus utiles

Découvrir Uglowy

Qu’est-ce qu’Uglowy ?

Uglowy est-il réservé aux coiffeurs ?

Comment savoir si un expert intervient chez moi ?

Que dois-je vérifier avant de choisir un expert ?

Que signifie « Les créneaux les plus rapides près de chez vous » ?

Comment comprendre le pourcentage « moins cher » ou « plus cher » ?

Un expert mis en avant est-il forcément meilleur que les autres ?

Aucun expert ou créneau n’apparaît : que puis-je faire ?

Réserver un rendez-vous

Comment réserver, étape par étape ?

Puis-je consulter les experts sans compte ?

Puis-je sélectionner plusieurs prestations ?

Comment retrouver rapidement une prestation ?

Pourquoi mon adresse est-elle demandée avant les créneaux ?

Les créneaux proposés tiennent-ils compte du planning de l’expert ?

À quel moment mon rendez-vous est-il confirmé ?

Pourquoi dois-je cocher les conditions avant de payer ?

L’expert a proposé mon prochain rendez-vous : que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si je ne paie pas dans les 15 minutes ?

Comment récupérer un rendez-vous expiré ?

Comment préparer l’arrivée de l’expert ?

Tarifs et paiements

À quoi correspondent les 3 € de frais de réservation ?

À qui et quand dois-je payer la prestation ?

L’expert peut-il modifier le prix de la prestation ?

Le paiement est en Sandbox : suis-je réellement débité ?

Le paiement ne s’ouvre pas ou affiche une erreur : que faire ?

Pourquoi suis-je renvoyé vers la connexion au moment de payer ?

Mon paiement semble en cours : dois-je cliquer de nouveau ?

Que faire si je constate deux débits pour la même réservation ?

Quels justificatifs correspondent aux deux paiements ?

Reports et annulations

Puis-je décaler mon rendez-vous ?

Comment calculer les 72 heures avant le rendez-vous ?

Essayer plusieurs créneaux utilise-t-il mes trois reports ?

Que se passe-t-il après mon troisième report ?

Puis-je demander un report à moins de 72 heures ?

Aucun nouveau créneau ne me convient : mon rendez-vous est-il annulé ?

Puis-je changer l’adresse ou les prestations après confirmation ?

Puis-je annuler mon rendez-vous ?

Que se passe-t-il si je n’honore pas le rendez-vous ?

Un accord dans la messagerie suffit-il à changer la date ?

Remboursements et réclamations

Quels sont mes choix si l’expert annule ou ne vient pas ?

Si l’expert est à l’origine du changement, mon compteur de reports augmente-t-il ?

Mon remboursement peut-il être réduit par les frais de Stripe ou de l’expert ?

Comment et dans quel délai un remboursement est-il effectué ?

Que faire si la prestation ne correspond pas à ce qui était convenu ?

La règle des frais non remboursables supprime-t-elle mon droit de rétractation ?

Comment présenter une demande de remboursement ou une réclamation ?

Que faire si ma réclamation reste sans solution satisfaisante ?

Messagerie et assistance

Qui répond dans « Service client » sur Uglowy Connect ?

Qui répond dans « Service expert » ?

Quand un client et un expert peuvent-ils échanger directement ?

Pourquoi mon message contenant un numéro ou un lien est-il bloqué ?

Le secrétariat peut-il consulter les conversations ?

Dois-je créer moi-même un litige pour signaler un problème ?

J’ai reçu un bouton de paiement dans Connect : comment l’utiliser ?

Avis et coups de cœur

Quand puis-je laisser un avis sur une prestation ?

Un avis négatif peut-il être publié ?

Comment interpréter une note ou un nombre d’avis ?

Combien de coups de cœur puis-je donner ?

Où retrouver les experts auxquels j’ai donné un coup de cœur ?

Devenir expert et travailler

Comment rejoindre Uglowy avant l’ouverture ?

Quels métiers peuvent rejoindre Uglowy ?

Quels justificatifs préparer pour ma candidature ?

Puis-je reprendre ma candidature plus tard ?

Comment préparer mes prestations et mes tarifs ?

Comment éviter les rendez-vous incompatibles dans mon planning ?

Dois-je accepter chaque réservation après le paiement du client ?

Pourquoi certaines coordonnées du client ne sont-elles pas visibles ?

Que dois-je faire à la fin de la prestation ?

Comment proposer le prochain rendez-vous après une prestation ?

Comment signaler un incident ou un comportement dangereux ?

Frais et visibilité des experts