Politique de confidentialité
Uglowy · Version du 4 octobre 2026
Cette politique explique l’utilisation des données des visiteurs, clients, experts et prospects sur le site et son application installable (PWA). Elle est distincte des CGV et des CGU.
1. Qui est responsable de vos données ?
Julien Bouche, entrepreneur individuel, exploitant Uglowy — SIREN 789113586. Adresse : 16 chemin de la station météo, 46300 Gourdon, France.
Contact : Service client ou Service expert dans Uglowy Connect, courrier à cette adresse ou téléphone 07 44 42 64 62. Courriel professionnel : contact@uglowy.com.
Consulter les mentions légales2. Quelles données et pour quels usages ?
| Usage | Données concernées | Finalité et base légale |
|---|---|---|
| Compte et authentification | Identité, courriel, téléphone, date de naissance, sexe renseigné, identifiants de connexion et rôle. | Création du compte, connexion et gestion du service : exécution du contrat ou mesures précontractuelles. |
| Réservation et intervention | Adresse, prestations, expert choisi, créneau, montant, conditions acceptées et historique. | Organiser et suivre le rendez-vous : exécution du contrat. |
| Paiements et justificatifs | Montants, références de transactions, statuts, factures et remboursements. | Paiement : exécution du contrat ; comptabilité : obligations légales. |
| Uglowy Connect et assistance | Messages, pièces jointes, fiches liées, signalements et suivi des demandes. | Assistance : exécution du contrat ; gestion des réclamations, preuve et prévention des abus : intérêt légitime d’Uglowy et obligations légales selon la demande. |
| Fiche et candidature expert | Identité professionnelle, expérience, prestations, tarifs, disponibilités, photos et justificatifs fournis. | Étudier la candidature et permettre l’activité sur Uglowy : mesures précontractuelles et exécution du contrat ; vérifications imposées par la loi : obligations légales. |
| Avis, favoris et sécurité | Avis, favoris, incidents signalés, restrictions de réservation et journaux techniques. | Fonctions demandées : exécution du contrat ; modération et protection du service : intérêt légitime d’Uglowy, des utilisateurs et des experts. |
| Recherche et localisation | Ville ou code postal saisi, adresse IP pour une suggestion de secteur et coordonnées géographiques lorsque vous demandez la géolocalisation. | Rechercher les experts et les disponibilités : mesures précontractuelles ; suggestion indicative de secteur : intérêt légitime de faciliter la recherche ; géolocalisation précise : votre choix et l’autorisation de votre appareil. |
Les données proviennent de vos saisies, de votre utilisation du service et, pour le suivi des rendez-vous, des experts et des équipes habilitées. Une fiche prospect peut être créée par une équipe à partir des informations communiquées lors d’un contact ; vous pouvez demander leur source précise.
3. Informations obligatoires ou facultatives
Les champs nécessaires sont indiqués dans les formulaires. Sans les informations indispensables à l’identification, au contact, à l’adresse d’intervention ou au paiement, certaines fonctions ou réservations ne peuvent pas être réalisées.
La géolocalisation précise est facultative : vous pouvez saisir une ville ou un code postal. Les avis et les favoris sont également facultatifs. Ne transmettez pas de données de santé ou d’autres informations sensibles dans les messages lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à votre demande.
4. Qui peut accéder aux informations ?
- Les équipes Uglowy habilitées, selon leur rôle : administration, secrétariat et marketing, pour les dossiers et tâches qui leur sont confiés.
- L’expert concerné, pour les informations utiles à la réservation et à l’intervention. Les autres experts n’ont pas un accès général à votre dossier.
- Le secrétariat peut consulter les échanges Uglowy Connect et leurs pièces jointes, y compris entre client et expert, pour assurer l’assistance et traiter les signalements. Ces échanges ne constituent pas une messagerie inaccessible aux équipes d’assistance.
- Les prestataires techniques nécessaires au service, et les autorités ou conseils habilités lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie.
Les fiches publiques d’experts, photos, prestations, tarifs et avis destinés à être publiés sont visibles par les visiteurs. Les pièces justificatives de candidature ne sont pas destinées à la publication.
5. Prestataires et services externes
- Cloudflare : hébergement et distribution du site public.
- Supabase : comptes, authentification, base de données et stockage de fichiers.
- Stripe : préparation et traitement des paiements demandés. Uglowy reçoit les références, montants et statuts ; les données complètes de carte saisies dans le paiement sont traitées par Stripe. La version actuelle des paiements utilise un environnement de test Sandbox.
- API Adresse, ipapi.co, OpenStreetMap/Nominatim et le service d’itinéraire OSRM : recherche d’adresses, suggestion de secteur, cartes et calculs de trajets. Selon la fonction utilisée, ces services reçoivent l’adresse IP, la recherche, l’adresse ou les coordonnées nécessaires. La suggestion de secteur par IP peut être appelée à l’ouverture de la recherche ; elle est indicative et modifiable.
- Google Fonts : chargement des polices de caractères ; votre navigateur contacte ce service. Les applications de navigation externes que vous ouvrez, comme Google Maps, Waze ou Apple Plans, appliquent leurs propres politiques.
Les environnements de développement ou de prévisualisation Lovable peuvent comporter leurs propres services techniques et rapports d’erreur. Les liens vers un site externe ne valent pas acceptation de sa politique.
Pour les paiements, consultez également la politique de confidentialité de Stripe.
6. Hébergement et transferts internationaux
Certains fournisseurs ont des établissements ou infrastructures hors de l’Espace économique européen. Selon le service et sa configuration, un transfert international peut intervenir. Lorsque le RGPD l’exige, il doit reposer sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types.
Informations à préciser par Uglowy : région effective d’hébergement des données, entités contractuelles et garanties applicables à chaque transfert. Nous ne présentons pas toutes les données comme hébergées exclusivement en France. Vous pouvez demander les précisions et les garanties disponibles au contact indiqué ci-dessus.
7. Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les durées dépendent du besoin : gestion du compte et des rendez-vous, assistance, résolution d’une réclamation, prévention des abus et obligations légales. Les données utiles à un dossier en cours peuvent rester nécessaires après la fermeture d’un compte ; une demande d’effacement est examinée en tenant compte de ces obligations.
- Compte et activité : pendant la relation de service, puis uniquement pour les besoins légaux ou de preuve qui justifient une conservation.
- Réclamations et échanges : pendant le traitement du dossier, puis pendant la durée de preuve ou de prescription applicable à sa nature.
- Pièces comptables soumises à l’obligation française de conservation : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
- Stockage sur votre appareil : durées détaillées dans la politique des cookies. Les brouillons et sessions ne sont pas des archives de facturation.
Les durées internes précises des comptes inactifs, prospects, messages et justificatifs de candidature restent à formaliser. Cette page n’annonce pas un effacement automatique qui n’a pas été vérifié.
8. Vos droits et comment les exercer
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation, et à la prospection commerciale à tout moment. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les opérations déjà licites.
Adressez votre demande au Service client ou au Service expert dans Uglowy Connect, ou par courrier à Julien Bouche — Uglowy, 16 chemin de la station météo, 46300 Gourdon, France. Précisez le compte et le droit concerné. En cas de doute raisonnable, des éléments proportionnés peuvent être demandés pour vérifier votre identité.
Le délai de réponse est en principe d’un mois ; une prolongation légalement justifiée vous est signalée. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
9. Disponibilités, sécurité et restrictions
Les créneaux proposés tiennent compte des horaires, réservations et contraintes de déplacement de l’expert. Certaines restrictions peuvent limiter les réservations auprès d’un expert, notamment pour prévenir des incidents. Vous pouvez demander l’examen d’une situation contestée au secrétariat. Ces mesures ne vous privent pas des droits légaux attachés à un rendez-vous déjà payé.
Uglowy utilise des contrôles d’accès et des mécanismes d’authentification. Aucune transmission ou conservation ne peut être garantie sans risque ; évitez de communiquer vos mots de passe ou des coordonnées bancaires dans la messagerie.
10. Cookies et mises à jour
La politique des cookies décrit le stockage utilisé sur votre appareil. La prise de connaissance de cette politique ou l’acceptation des CGU ne vaut pas consentement publicitaire. Les modifications importantes sont portées à votre connaissance et la date de la page est actualisée.